Zielstellung:
Redesign der Business-Prozesse einer internationalen Kundenserviceorganisation für Geschäftskunden zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz des Dienstleisters u.a. durch Zentralisierung von Aufgaben.
Inhalte:
- Entwicklung und Integration einer Webapplikation im Bereich Kundenservice zur einheitlichen Vorgangsbearbeitung in Call Center, Backoffice und über 30 Niederlassungen
- Konzentration der Bearbeitung in einem vollständig neuen Kundenservice-Center mit 180 Mitarbeitern in der ersten Ausbaustufe, Endausbau mit ca. 400 Agenten
- Design der Prozesse, Implementierung der neuen Organisation und Integration in die Prozess- und IT-Landschaft
- Betreuung der Fachseite und Projektleitung während der mehrjährigen Projektlaufzeit
- Koordination der konzerninternen und externen Dienstleister
